Ketentuan, Syarat dan Tata Cara Klaim Garansi
Dikarenakan kami memiliki banyak pelanggan maka untuk klaim garansi secara offline maupun online harus mengikuti ketentuan berikut ini agar barang yang di klaim selalu bisa dipantau / tracking dan kami update statusnya secara online kepada anda.
Apabila produk yang baru diterima dari paket rusak : Segera hubungi kami maksimal dalam 12 jam setelah barang dikirimkan kurir dan kirimkan video unboxingnya, agar kami bisa klaim ke pihak expedisi secepatnya
Langkah-langkah pengiriman klaim sbb :
1. Tulis pada kertas seukuran kartu nama data Nama / Alamat Lengkap / no Handphone aktif dan kerusakan produk
2. Masukkan kertas tersebut ke dalam kemasan pengiriman produk yang akan di klaim garansi
3. Kemas produk dengan aman dan rapi (kerusakan saat pengiriman balik bukan tanggung jawab kami) kirimkan ke
Div. Servis iTmallOnline (Up. Rony)
Jl. Jagalan 29 Semarang Tengah 50135,
Semarang, Jawa Tengah.
Syarat dan Ketentuan Klaim : Produk haruslah tidak pernah dibongkar sendiri atau pihak ke-3, tidak ada cacat fisik, Segel garansi harus utuh tidak rusak atau pecah , dan pengiriman harus dengan data diatas (no.1) bila tanpa disertai data maka barang tidak bisa kami proses kirim balik karena kami akan kesulitan mencari data pembeli di marketplace
Garansi tidak Berlaku untuk : Customer yang memberikan Feedback dibawah bintang 4 atau menuliskan kata yang tidak sopan
Pengiriman balik produk akan menggunakan JNT dan ongkos kirim dibayar oleh pemilik produk setiba di tujuan
Klaim garansi secara Offline di Toko iTmallOnline : Pada beberapa produk ada yang bisa langsung test cek kerusakan dan replace, namun ada beberapa jenis produk lainnya yang harus mengikuti prosedur klaim penukaran ke pihak Distributor, jadi apabila harus klaim ke distributor maka Customer akan diberi tanda terima untuk disimpan dan digunakan untuk mengambil produk pengganti pada hari dan waktu yang ditentukan atau setelah mendapatkan panggilan informasi melalui Whatsapp. ( Tanda Terima Garansi tidak boleh hilang ).
Untuk melihat update status Garansi dan Servis yang sedang berlangsung dalam antrian silahkan klik tombol dibawah ini. Terima Kasih.